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近日,诗和远方《国务院办公厅关于进一步加强旅游市场综合监管的人民通知》(以下简称《通知》)公开发布,围绕依法落实监管责任、网评完善综合监管机制、护航全面提高综合监管水平等,综合监管提出一系列针对性措施博体育为旅游市场规范、旅游健康发展指明方向。市场
外出旅行领略“诗和远方”,诗和远方已经成为人民群众对美好生活向往的人民重要组成部分。数据显示,网评2025年上半年,护航国内居民出游人次32.85亿,综合同比增长20.6%,监管国内居民出游花费3.15万亿元,旅游同比增长15.2%。与此同时,一些问题逐渐显现。虚假宣传、星空·体育APP下载货不对板,使游客期待的旅游体验与实际严重不符;强迫购物、欺诈宰客,侵犯游客正当合法权益;“大数据杀熟”、捆绑销售,把游客蒙在鼓里……一系列问题扰乱旅游市场秩序,妨碍旅游业可持续健康发展,必须引起高度重视,国办发布《通知》剑指问题靶心。
《通知》突出对旅游市场新业态、新场景的监管研判,将近年来涌现的新兴消费模式纳入监管范畴。这一举措不仅护航新兴业态良性成长,更为行业长远发展奠定基础。尤其值得关注的是,《通知》明确在线旅游平台责任,要求其与经营者共同加强个人信息保护,严禁以“大数据杀熟”等行为侵害游客权益,推动平台良性竞争。这种“横向到边、纵向到底”的监管责任网,直击过去的监管盲区,确保每个环节都有人监管、有人负责。
全面提高旅游市场综合监管水平,是《通知》重点。通过提升旅游标准化水平、提升信用监管效能、创新质量监管方式、提升旅游市场执法水平,全方位引导旅游行业从价格竞争转向服务与品质竞争,让信用和口碑真正成为旅游行业健康发展的“金字招牌”。
在依法落实旅游市场监管责任方面,《通知》要求,按照“属地管理、部门联动、各司其职、齐抓共管”的原则,明确各相关部门在旅游市场综合监管中的职责。各部门分工明确、联动协同,避免职责不清、流程不畅,提升综合监管效能。
在完善旅游市场综合监管机制上,《通知》同样给出具体方略。健全法律规范体系,为监管提供更有力的法律保障;加强监管检查和执法协作,促进监管和执法更高效衔接;完善信息化监管体系,开展大数据监测和风险预警,科技加持使监管“事半功倍”。
旅游市场综合监管是一项系统工程。地方和相关部门要切实履职,加强协作配合,护航旅游业健康发展。旅游企业要自觉践行“以游客为本”理念,依法依规经营,提升服务品质,以产品力赢得游客。行业组织要充分发挥桥梁作用,加强行业自律。唯有多方合力,才能营造诚信公平、安全有序的旅游环境,让“诗和远方”真正成为民生福祉。
(凤凰网宁波 美当、特喜虞)
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