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9 月 26 日消息,会员陷阱科技媒体 9to5Mac 昨日(9 月 25 日)发布博文,注册报道称美国联邦贸易委员会(FTC)宣布,容易已与科技巨头亚马逊达成一项价值 25 亿美元(注:现汇率约合 178.24 亿元人民币)的取消开元体育官网下载手机版“历史性”和解协议,以解决后者在 Prime 会员订阅服务中存在的难亚“误导性”商业行为。
援引博文介绍,马逊美国美元FTC 的为支调查始于 2023 年,核心指控有两点,付亿以下行为被 FTC 认定为严重侵犯了消费者的和解知情权与选择权:
首先,亚马逊设计了“令人困惑和具有欺骗性的会员陷阱用户界面”,诱导消费者在不知情的注册b体育官网下载入口app必一情况下注册 Prime 会员;
其次,该公司还“创建了一个复杂且困难的容易流程”,蓄意阻碍用户取消其 Prime 订阅。取消
根据和解协议,难亚25 亿美元(现汇率约合 178.24 亿元人民币)的马逊美国美元总金额将分为两部分:
10 亿美元(现汇率约合 71.3 亿元人民币)为民事罚款,这是 FTC 在同类案件中开出的有史以来最大一笔罚单。
另外 15 亿美元(现汇率约合 106.95 亿元人民币)则作为消费者赔偿金,将用于向约 3500 万名因非自愿注册或延迟取消而受到影响的消费者提供全额补偿,这也是 FTC 历史上获得的第二高消费者赔偿金额。
FTC 在调查过程中,从亚马逊内部文件发现,对于这些不合规的注册与取消问题,亚马逊的高管和员工心知肚明。
部分内部评论甚至将订阅业务形容为“一个有点阴暗的世界”,并称诱导用户非自愿订阅是“一个秘而不宣的毒瘤”,FTC 认为亚马逊公司的误导行为是系统性的。
针对此次和解,亚马逊发言人马克・布拉夫金(Mark Blafkin)回应称:“亚马逊及公司高管始终遵守法律,这项和解让我们能够继续前进,并专注于为客户创新。”
他强调,公司一直努力让客户能够清晰、简单地注册或取消 Prime 会员资格。不过,关于受影响用户如何申请 15 亿美元赔偿金的具体流程,亚马逊方面尚未公布,预计将在近期发布相关信息。
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(凤凰网宁波 洛豪、东内度)
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